Если вы впервые столкнулись ситуацией, когда рейс перенесли на несколько часов, трудно не растеряется. Особенно актуально это в том случае, если у вас оформлен стыковочный рейс с пересадкой на другой самолет. Стоит помнить, что билет – это ваш договор, по которому авиакомпания должна доставить вас в определенную точку или позаботиться, если возникают проблемные ситуации.
Мы собрали полный перечень того, куда бежать, что делать и что требовать, если самолет перенесли на несколько часов по различным обстоятельствам.
Причины и следствия: почему задерживают рейсы
Согласно законодательству существуют ситуации, в которых перевозчик не обязан предоставлять возмещение ущерба, и в целом освобожден от ответственности.
1. Неблагоприятные погодные условия, пожары, другие стихийные бедствия.
2. Военные действия на территории страны, запрет перемещения в воздушном пространстве.
3. Выявление неисправностей, несущих угрозу жизни пассажирам
Официальные обязательства перевозчика
Если задержали рейс на срок длительностью больше 2 часов, вы имеете полное право на два абсолютно бесплатных звонка, или же сообщения. Также вам должны предложить доступ к напиткам за счет компании.
В ситуации, когда рейс задержали на несколько часов (более 4), ваши права значительно расширяются! Если авиакомпания задержала рейс на такой срок, она предоставляет пассажирам горячее питание каждые 6-8 часов, в зависимости от времени суток. При длительности задержки более 8 часов вам должны обеспечивать трансфер до гостиницы и поселение в ней за счет авиакомпании. Подробная информация на видео из Youtube.
Существуют и более досадные ситуации, к примеру, когда человек не успел на второй самолет из-за переноса рейса первого. Что предпринимать и куда бежать в таком случае зависит от страны пребывания и ряда других нюансов. К примеру, если вы брали 1 билет с указанной пересадкой, вопрос, кто вернет деньги даже не стоит: конечно, это будет авиаперевозчик, из-за которого сорвался первый перелет.
Сложнее вопрос, можно ли вернуть деньги, если перенесли рейс с отдельными билетами. Например, у вас могут быть билеты Москва-Киев и Киев-Прага. Варианты, как возместить ущерб с таким раскладом существуют, однако практика показывает, что это достаточно сложно. За первый этап перемещения вам стоимость компенсируют и вернут, а вот со второй придется повозиться, иногда – в судебном порядке. Если же ваш самолет отменили вовсе, вы можете рассчитывать на возвращение стоимости или замену билета на аналогичный рейс.
Поделитесь важной информацией со своими друзьями и знайте свои права в таких ситуациях! Комментируйте эту запись внизу страницы и ставьте свои оценки!
Автор: Светлана Соколова
Загрузка...